Community manager para redes sociales
¿Qué es un community manager y por qué tu empresa necesita uno para gestionar sus redes sociales?
Por Big Darwin
Tener un perfil empresarial en Facebook, Instagram, TikTok o YouTube por nombrar algunas de las redes sociales más populares no es nada nuevo. Nos han repetido incontables veces que debemos estar en internet para poder vender, pero nadie nos dice cómo debemos hacerlo o quién lo debe hacer. Aquí es donde el rol del community manager tiene un papel fundamental.
¿Qué es un community manager?
Un community manager o una persona que se dedica al manejo de redes sociales posee el rol más importante de una empresa para la comunicación en entornos digitales. Este no solo se dedica a responder comentarios o escribir las descripciones de las publicaciones que vemos en el feed de redes sociales. Dentro de todas las funciones que tiene, su misión principal es conectar tu marca con tus clientes por medio del desarrollo de una comunidad online — y esto no es una tarea fácil.
¿Qué hace un community manager?
Algunas de las funciones más importantes son:
- Planeación de acciones de marketing digital
- Monitoreo de indicadores clave (KPI’s)
- Comunicación con la comunidad
- Creación de contenido relevante y de valor
¿Cómo se evalúa?
Al ser un trabajo tan complejo puede ser difícil medir si se tiene o no un buen desempeño. Sin embargo, aquí te damos algunas recomendaciones:
- Define objetivos: Usa KPI’s importantes como ventas, clientes potenciales, mensajes o tickets para establecer metas claras desde un principio
- Herramientas: Un community manager no debe tener todas las respuestas pero sí todas las herramientas para poder atender a tu comunidad
- Escucha activa: ¿Dicen algo tus seguidores? ¿Qué dicen? ¿Es positivo o negativo?
- Embajador de marca: Un community manager es el principal influenciador de tu comunidad online, así que debe estar sintonizado al 100% con los principios de tu marca
¿Es realmente necesario?
La respuesta corta es sí, pero no es tan simple como pedir el favor a un familiar nativo digital o contratar al primer diseñador gráfico que encuentres. Un community manager profesional entiende de estrategia, métricas y comunicación — no solo de publicar imágenes bonitas.